Вы когда-нибудь задумывались, почему киоски банкоматов различных банков находятся рядом друг с другом или в ближайшем окружении? Видели людей, стоящих в очереди, чтобы выйти из этих кластерных банкоматов, хотя в этом единственном банкомате, который находится в полукилометре, едва ли найдется кто-нибудь еще?
Прежде чем искать ответы, давайте разберемся, как большинство банков выбирают место для банкомата. Банки открывают банкоматы по двум причинам - для обслуживания своих клиентов и для приобретения транзакций клиентов других банков, которые будут приносить им некоторую прибыль.
Чтобы обслуживать своих клиентов, банки устанавливают банкоматы на месте, те, которые находятся рядом или в их отделениях. Чтобы получать транзакции от других клиентов банка, банкоматы устанавливаются в таких популярных районах, как рынки, крупные жилые комплексы, крупные торгово-офисные комплексы, важные развязки, железнодорожные станции и автобусные остановки. Они обслуживают своих клиентов и в этих внешних банкоматах.
Банки также размещают банкоматы в стратегически важных местах, таких как аэропорты, торговые центры и исторические здания. Они делают это преимущественно ради рекламы, чтобы сделать свой бренд заметным, даже заплатив высокую арендную плату за помещение. Такие киоски банкоматов ярко освещены с привлекательным интерьером.
Геодемографическое исследование местоположения проводится, чтобы выбрать место для киоска банкомата за пределами площадки. В то время как основным критерием является потенциальный шаг, учитываются и другие факторы, такие как арендная плата, достаточное энергоснабжение, возможность подключения, наличие парковочных мест для транспортных средств клиентов, профиль риска безопасности местоположения и ближайший филиал кассовых аппаратов.
Другими интересными факторами, которые следует учитывать, является то, является ли дорога за пределами места односторонней или двусторонней, находится ли место рядом с закусочной, винным магазином или рыбным / мясным рынком. Если дорога односторонняя, то киоск банкомата должен находиться слева от дороги (для стран с правосторонним управлением, таких как Индия). Если это место находится рядом с не очень хорошо сохранившейся забегаловкой, это может привлечь грызунов, которые, в свою очередь, повредят кабель и другие детали. Большинство банков не предпочитают устанавливать банкомат рядом с винным магазином или баром по понятным причинам.
Банки могут устанавливать банкоматы в местах, которые соответствуют вышеупомянутым критериям, но со временем ситуация может измениться. Например, банк обнаружил транзакции в одном из своих высокодоходных банкоматов, внезапно опустившихся после того, как дорога, на которой находился их банкомат, была объявлена «односторонней», в то время как банкомат находился не с той стороны дороги.
Другой банк, который установил банкомат в хорошем месте и в течение многих лет видел большое количество транзакций, внезапно заметил провал. В ходе расследования они обнаружили, что проблема была вызвана тем, что грызуны грызли кабели банкомата, так как забегаловка подходила по соседству. Третий банк обнаружил цементную пыль, забивающую считыватель карт банкомата после того, как в соседнем магазине появился магазин по продаже цемента.
Как только банкомат будет установлен в определенном месте и начнет привлекать приличное количество транзакций, он также вызовет конкуренцию. Очень скоро вы увидите множество банкоматов, расположенных поблизости. Эта концепция распространена в розничной торговле и известна как кластеризация. Если один автосалон устанавливает автосалон в одном месте, другие автосалоны тоже приходят туда.
Как клиент, вы можете также предпочесть пойти в место, где есть несколько банкоматов. Если один банкомат не работает, всегда есть другой поблизости, чтобы удовлетворить ваши потребности. Вам не нужно слишком беспокоиться о расходах, так как определенное количество транзакций бесплатное, даже если вы используете банкомат другого банка. Проверьте количество бесплатных транзакций, на которые вы имеете право, в вашем банке.
Клиенты часто неохотно используют банкоматы других банков, так как они не знают, как действовать в случае возникновения проблем. Если вы оказались в такой ситуации, держите в тайне свою транзакцию или смс-уведомление о транзакции и немедленно обратитесь в свой банк.
Они примут вашу жалобу и предпримут необходимые шаги, чтобы убедиться, что транзакция отменена в той сумме, которую вам не дал банкомат. Процесс, с помощью которого ваш банк будет решать этот вопрос с банком, банкоматом которого он был, называется возвратным платежом и является частью процесса управления спорами и урегулирования любой платежной сети.
